Introduction

Nous sommes Memo Bank, une banque de plein exercice qui assume son rôle dans l’économie en se mettant au service de ses plus grands acteurs : les entreprises. Notre mission est de leur offrir la meilleure expérience bancaire européenne. Nous construisons le nouveau standard de la banque et repensons inlassablement les services bancaires pour que les équipes financières et comptables puissent libérer leur potentiel.

Nous recrutons au sein de l’équipe commerciale un·e Responsable clientèle entreprise pour piloter et développer une équipe d’Account Managers et maximiser notre potentiel de croissance.

Être banquier·ière n’est pas un métier de vente comme les autres. Vous devrez bien entendu gagner la confiance de vos clients, mais aussi leur faire confiance. C’est un rôle exigeant et extrêmement gratifiant : personne n’oublie jamais le ou la banquière qui a dit « oui » à son projet.

À propos du poste

Le rôle

En tant que Responsable clientèle entreprise, vous serez chargé·e de piloter la croissance du portefeuille client et de maximiser les revenus commerciaux générés par votre équipe. Vous accompagnerez nos quatre Account Managers dans l’atteinte de leurs objectifs, tout en développant des initiatives visant à optimiser les performances commerciales. Vous jouerez un rôle clé dans la croissance et la fidélisation de notre portefeuille client et aurez à cœur de garantir une performance commerciale optimale tout en assurant le pilotage des risques et le respect des procédures internes. Vous interviendrez dans trois domaines principaux : le développement commercial, la gestion d’équipe et la gestion des risques.

Vos responsabilités 

Développement commercial :

• Piloter la performance commerciale de l’équipe pour développer et maximiser le portefeuille client et le PNB généré ;

• Définir et suivre les objectifs trimestriels et aligner les activités de votre équipe avec la stratégie commerciale de Memo Bank ;

• Mettre en œuvre des plans d’action commerciaux pour saisir de nouvelles opportunités et anticiper les besoins du marché ;

• Participer aux rendez-vous commerciaux stratégiques avec des clients à forts enjeux, en soutenant les membres de l’équipe dans les négociations et le suivi des grands comptes ;

• Prendre part aux événements externes et représenter l’entreprise pour renforcer la visibilité et la satisfaction client.

Management d’équipe :

• Utiliser et optimiser notre CRM (Hubspot) pour suivre les performances de l’équipe, identifier des opportunités de croissance et assurer un reporting précis ;

• Évaluer les performances et développer les compétences des membres de l’équipe Account Management ;

• Participer au recrutement et à la formation des nouveaux membres de l’équipe Account Management ;

• Mettre en place de nouveaux process pour maximiser l’efficacité de votre équipe.

Gestion des risques et conformité :

• Piloter les risques (crédit, fraude, non-conformité, opérationnels) sur le portefeuille en étroite collaboration avec la direction des risques ;

• Participer à la cartographie des risques et assurer le contrôle de niveau 1 et le contrôle permanent (mensuel et trimestriel) ;

• Décider de l’octroi des financements dans votre délégation, ou donner un avis préalable sur les dossiers de financements en dehors de votre délégation ;

• Garantir le respect et la mise en oeuvre des procédures internes de l’équipe Account Management ;

• Contribuer activement à la création et à l'actualisation des procédures, en veillant à leur pertinence et à leur adaptation aux besoins opérationnels.

L’équipe

Vous rejoindrez notre équipe Sales, actuellement composée de 13 personnes (8 account executives dont une Team Lead, 4 account managers, et notre Head of Sales).

Les Account Executives conduisent l’ensemble du cycle de vente (depuis la prospection de leads qualifiés et jusqu'au closing) afin d’acquérir de nouveaux clients et de générer de nouveaux revenus récurrents. Les account managers fidélisent et accompagnent nos clients dans le cycle de vie de leur entreprise. Account Executives et Account Managers travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.

Guillaume Laurent, notre Head of Sales, sera votre manager.

Le salaire

À travers notre processus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notre matrice de niveaux.

En fonction de ce positionnement, votre package de rémunération (fixe + variable à 30% du fixe) sera de 72 000 € pour un niveau 4 (senior) et de 82 000 € pour un niveau 5 (expert).

À propos de vous

Profil recherché

• Vous occupez un poste de manager d’équipe depuis au minimum 3 ans et aimez coacher vos collaborateurs et collaboratrices vers le succès ;
• Vous avez travaillé au sein d’une banque en qualité de Chargé·e d’affaires auprès d’une clientèle de PME ou entreprises ;
• Idéalement vous avez déjà travaillé au sein d’une société SaaS ou fintech en B2B sur un poste commercial, Account Manager ou Customer Success Manager ;
• Vous êtes orienté·e métriques - vous aimez analyser et interpréter des données pour appuyer vos décisions ;
• Votre parcours commercial est solide et vos performances passées parlent d’elles-mêmes ; 
• Vous disposez d’excellentes capacités de communication écrites, orales, et d’écoute active ;
• Vous avez un état d’esprit entrepreneurial, une passion pour faire avancer les choses, atteindre et dépasser les objectifs fixés ;
• Vous souhaitez avoir de l’impact dans l’écosystème économique, et aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs ;
• Vous maîtrisez l’anglais, notamment à l’écrit — notre communication interne est en anglais.

Compétences attendues

• Compétence managériale : vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipe, avec une forte compétence en management de la performance et du développement des collaborateurs et collaboratrices. 

• Compétence commerciale : vous savez identifier les opportunités d'affaires et adapter les actions commerciales en fonction des objectifs de croissance, en utilisant des techniques de vente et d’upsell. 

• Expertise bancaire : vous maîtrisez les produits financiers spécifiques aux besoins des entreprises et vous savez évaluer les risques associés aux clients (notamment sur le crédit) et prendre des décisions informées pour protéger l'entreprise tout en facilitant la croissance. 

• Capacité d'analyse et de suivi des performances : vous savez mesurer les performances par rapport aux indicateurs pour interpréter les données du portefeuille client, et ajuster les stratégies en conséquence (par exemple via des rapports CRM).

Vous n’avez pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si vous pensez avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écrivez-nous quand même. Et si une petite voix vous dit que vous feriez mieux d’attendre, ignorez-la et envoyez-nous votre candidature malgré tout. Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient jamais 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit, alors allez-y.

Comment postuler

La candidature

Envoyez-nous votre CV (ou votre profil Linkedin) et un texte (en français) nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre. Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Parlez-nous plutôt de ce que vous pensez pouvoir nous apporter et de ce que vous aimeriez recevoir en retour. Sans lettre de votre part, nous ne pourrons pas statuer sur votre candidature.

Les entretiens

Notre processus de recrutement se veut adaptable et réactif.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si votre candidature est retenue :

1. Premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (45 minutes) ;
2. Test écrit à faire chez vous à votre rythme (2 heures de travail environ) ;
3. Entretiens avec des membres de différentes équipes par visio (3 heures environ).

Memo Bank s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité en entreprise — dès le recrutement. Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, c'est-à-dire un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que c’est la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives qui fait la richesse d’une équipe, et le succès d’un projet. Nous avons construit un processus de recrutement basé sur les compétences, dont vous trouverez le détail sur notre site carrières. Si vous avez besoin d’un aménagement au cours de l’une de ses étapes, faites-le nous savoir dans votre candidature ou lors de votre entretien téléphonique.